Разрабатываем и внедряем результативные системы интернет-маркетинга и продаж

Как мы строим систему
интернет-маркетинга и продаж?

• Тщательно готовимся: проводим анализ

  Чтобы придумать работающую стратегию, нужно много информации и данных. Мы анализируем:

  • Компанию — историю, сильные стороны, позиционирование, репутацию и основные цифры
  • Продукты — описание, сравнительные преимущества, УТП (офферы) для каждой группы продуктов, выгоды от их приобретения
  • Клиентов — определяем целевую аудиторию, делим ее на реальные сегменты в соответствии с потребностями, разбираем их боли, вопросы и мотивацию к покупке
  • Пути пользователей — от первого касания до продаж
  • Конкурентов — их маркетинговую активность и преимущества в сравнении с нашими (объективно плюсы и минусы)
  • Маркетинг — способы привлечения трафика, текущие посадочные страницы и настройку аналитики на каждом этапе цепочки
  • Продажи — как настроена CRM, как обрабатываются лиды, как организован процесс продаж и допродаж
  • Бизнес-цели — результаты, которые хотите достичь и/или сохранить с конкретными сроками

  Да, это займет определенное время, но это необходимо! Только так мы сможем учесть влияние всех факторов и разработать результативную стратегию продвижения сайта.
• Продумываем стратегию интернет-маркетинга для привлечения клиентов

  Основа стратегии — тщательное продумывание управляемых путей потенциальных клиентов, от момента первого контакта (увидел статью, рекламу, сайт в Яндексе или пост в соц. сети) до момента совершения заказа.

  Для каждой комбинации «Ваш продукт X + Сегмент целевой аудитории Y» мы прорабатываем:

  • Как в интернете найти этих людей? Где они бывают, что смотрят или читают?
  • Как взаимодействовать с ними на разных этапах готовности к покупке?
  • Чем можем привлечь их внимание к вашей компании или продукту?
  • Как вернуть их в цепочку продаж, если они еще не отправили заявку?
  • Какие предложения и в какой момент им сделать, чтобы они решили купить у вас?
  • Какие страницы или материалы должны быть на сайте, чтобы пользователи «прогревались» и приближались к покупке у вас?
  • Каким способом им удобнее всего будет обратиться в вашу компанию? Отправить заявку, позвонить, купить на сайте?
  • Как именно заявка попадет в отдел продаж? Как повысить вероятность продажи?

  Благодаря такой глубинной проработке появляются идеи конкретных рекламных кампаний, посадочных страниц, прогревающих и продающих материалов, УТП (офферы). А также понимание системы аналитики, планы внедрения CRM-системы (или настройки существующей CRM) так, чтобы она помогала маркетингу привлекать клиентов и продавать.
• Составляем конкретный план действий по периодам

  Невозможно внедрить все элементы системы за один месяц. Кроме того, бюджет тоже имеет значение. Поэтому мы планируем работы таким образом, чтобы последовательно выстраивать систему, но при этом как можно раньше получить первые результаты с учетом объективных ограничений.

  Есть работы, которые мы делаем в первую очередь — например, это внедрение аналитики. Без аналитики мы не работаем.

  План действий включает:

  • Cхему внедрения аналитики
  • График доработок сайта или отдельных страниц
  • Контент-план с графиком подготовки необходимых информационных или продающих материалов (статьи, тексты для сайта, чек-листы или инструкции для скачивания, цепочки писем и другое)
  • План поискового продвижения (SEO)
  • График подготовки и запуска рекламных кампаний
  • План автоматизации маркетинга
  • План внедрения CRM
  • И другие работы, которые потребуются для реализации стратегии
• «Поехали!»: начинаем работу по согласованному плану

  Первичная стратегия разработана, план составлен, сроки реализации согласованы. Далее приступаем к выполнению необходимых работ из следующего списка:

  • Создаем сайт
  • Проектируем и дорабатываем отдельные страницы или отдельные элементы сайта
  • Пишем и оформляем информационные и конверсионные материалы: посадочные страницы, статьи, чек-листы, анкеты, e-mail рассылки и т.д.
  • Запускаем и управляем практически всеми видами платного трафика: контекстная реклама, реклама в соц. сетях, ремаркетинг/ретаргетинг, тизерная реклама, медийная реклама, видеореклама, аудиореклама, smart-баннеры и др.
  • Реализуем план по SEO
  • Настраиваем веб-аналитику и сквозную аналитику
  • Внедряем CRM-систему
  • Проводим аналитику результатов работ на всех этапах воронки продаж, готовим понятную отчетность.
• Помогаем с разработкой или усилением процессов продаж и допродаж

  Как бы хорошо не была реализована разработанная стратегия, этого все равно будет мало, если отдел продаж недостаточно хорошо отрабатывает. Поэтому на этом этапе мы проанализируем существующую систему управления продажами:

  • Пройдемся по текущей воронке продаж, если ее нет — подскажем, какую и как лучше использовать
  • Проработаем план внедрения CRM в компанию (мы работаем с Битрикс24)
  • Настроим CRM, интегрируем с телефонией, сайтом, месенджерами и другимим системами
  • Проведем обучение сотрудников основам и тонкостям работы с Битрикс24
  • Прослушаем звонки и дадим рекомендации по обработке входящего потока в зависимости от уровня «прогретости» лидов

  Сразу отметим, что мы не сможем за вас создать идеальную систему с нуля. Но при вашем активном участии всегда готовы улучшить то, что есть.
• Регулярно анализируем результаты, корректируем стратегию и тактику

  Это совместная работа единой команды «IQ Online + Клиент». Мы готовим аналитику и предложения, обсуждаем, аргументируем, вместе вырабатываем и утверждаем лучшие решения. И наша общая цель — получить максимальную отдачу от всех вложенных средств.

  • Анализируем работу всех «цепочек» и корректируем в зависимости от результатов
  • Оптимизируем источники трафика, тестируем новые креативы, офферы, посадочные страницы
  • Дополняем пути клиентов новыми страницами, материалами для «прогрева», способами возврата
  • Оставляем эффективные «цепочки», каждый месяц дополняем новыми (например, для новых продуктов или аудиторий)

  Работаем не как исполнители, а как активные партнеры:

  • Еженедельно общаемся с вами, держим в курсе работы
  • Ежемесячно проводим расширенную совместную планерку с вами, отчитываемся, обсуждаем итоги, утверждаем план действий на следующий период
  • Постоянно думаем, как добиться больших результатов (у нас на это специально выделяется время в плане работ)