Поддержка и развитие сайта: почему это важнее, чем вложения в рекламу
Ваш новый, красивый и современный сайт готов, и теперь будет долгие годы приводить лиды и приносить доход? Правильный ответ — нет. Почему сейчас не работает ситуация «сделал сайт — отдыхай» и для чего нужно развитие — говорим в этом материале.
Почему дорабатывать и развивать сайт — обязательно
Знаете поговорку: «Квартира — это результат, а дом — это процесс»? Можно купить квартиру, привести её в порядок, обставить мебелью, и успокоиться до следующего косметического/капитального ремонта. Владельцу дома так жить не получится: сразу после ремонта надо строить баню; пока строил баню — покосился забор; летом дрова на зиму запасти, зимой беседку к лету построить, а там уже и крыша протекать начала… И так — бесконечно, почти без перерывов.
Хотя эта аналогия несколько упрощённая, но она отражает суть: очень немногие сайты могут долго оставаться неизменными. Это чаще всего страницы некоммерческие, не нацеленные на получение прибыли, например, портал районной библиотеки. Для бизнеса ситуация в корне другая: сайт — не просто витрина компании, он должен продавать. Особенно в высококонкурентной среде, где в любую секунду коллеги-предприниматели наступят на пятки.
Если сайт не продает — ваши вложения в рекламу бессмысленны.
Но даже если у вас сразу были учтены и реализованы все «продающие» факторы — долго почивать на лаврах не получится: рынок, среда и психология потребителей постоянно меняются.
-
Ваш конкурент выпустил новый продукт — а у вас такой же на подходе, и теперь надо ускориться, чтобы срочно внести новинку в каталог.
-
Пришла пандемия, наступил локдаун, потребитель хочет покупать только онлайн — прикручиваем к странице интернет-магазин.
-
Поменялись алгоритмы поиска, появились новые фильтры, и сайт теперь не соответствует их требованиям — нужно подстраиваться. Разумеется, вылететь из топа за день нереально — обычно алгоритмы подкручивают плавно. Но со временем без технического апгрейда даже хороший сайт начнет опускаться в выдаче — и ваша компания рискует потеряться из поля зрения своих потенциальных потребителей.
Если сайт не виден в поиске — вам придётся тратить больше денег на рекламу, чтобы заявить о себе целевой аудитории
-
Ещё один важный момент — актуальность: информация в Интернете быстро устаревает, поэтому на сайт должны оперативно вноситься обновления ассортимента, действующие акции, свежие новости. Особенно этот фактор важен для интернет-магазинов с выгрузкой товаров из 1С. Если выгрузка настроена некорректно — ваша новая поставка не отобразится на сайте, ассортимент не обновится, покупатель о нем не узнает. Или товары загрузятся на сайт, но новые страницы не войдут в карту сайта и не проиндексируются поисковым роботом — то есть не попадут в поисковую выдачу.
-
Кстати, постоянные обновления — позитивный сигнал не только для клиентов, но и для поисковых систем.
А главное, что пока владелец сайта бездействует, конкуренты развиваются. Так что если даже сайт всегда показывал хорошие результаты, это не значит, что его не обгонят те, кто раньше по бизнес-показателям «шёл в хвосте».
Нарастающая конкуренция и рост потребительских ожиданий — главные драйверы развития сайтов (как и продуктов и бизнеса в целом)
И на сладкое — история из нашего опыта. Если просто «создать, выкатить и забыть», можно упустить какую-нибудь техническую ошибку, которая не даст сайту нормально индексироваться в принципе. К нам на аудит приходили сайты, существующие несколько лет, с жалобой, что их никто не может найти. Оказывалось, что после создания сайт вообще забыли открыть для индексации.
Когда без доработок и развития точно не обойтись
Мы подготовили список «триггеров», которые помогут вам не упустить момент, когда пора срочно взяться за доработку или поддержку сайта.
|
Фактор |
Что это может быть и что делать |
|
Сайт «просел» в поисковой выдаче |
Кроме простой визуальной проверки позиции сайта в выдаче, стоит изучить метрики и данные из консоли управления, выяснить, под какой фильтр вы попали и устранить источники проблем. А потом связаться с командой Яндекса или Google. |
|
Упала конверсия сайта, хотя параметры по поисковой выдаче не вызывают опасений |
В подобных случаях нужно начинать с анализа среды — какие изменения в ней произошли и что привело к оттоку пользователей. Начните с мониторинга юзабилити — удобно ли человеку пользоваться сайтом, легко ли найти нужную информацию, сделать заказ, задать вопрос и т.п. |
|
Конкурент встал выше вас в поисковой выдаче, чего раньше не было |
Сопоставление собственных позиций с позициями конкурентов — один из важнейших инструментов анализа эффективности собственного сайта. Используйте бенчмаркинг всегда — учитесь у своих конкурентов, перенимайте то, что дает им конверсию и топовые места в поисковой выдаче, учитывайте их ошибки. |
|
Клиенты или пользователи не возвращаются к вам на сайт |
|
И, конечно, на сайте должны отражаться перемены в бизнес-процессах:
-
Ребрендинг или рестайлинг, изменения логотипов и элементов
фирменного дизайна
-
Изменение функциональности — как в части набор предлагаемых
вами продуктов и сервисов, так и в части функциональности самого
сайта (например, нужно поставить виджет или создать новые разделы)
Иначе как сайт будет инструментом продаж, если он не релевантен реальному положению дел в бизнесе?
Стабильная эффективность сайта — достижима?
Да, но при условии, что вы постоянно в курсе о текущем состоянии вашей веб-страницы. А чтобы держать сайт в «форме», необходимо регулярно проводить анализ конверсии и SEO-аудиты.
Нередко работа по развитию сайта начинается спустя годы после его запуска — с поиска ответа на вопрос: «почему у нас такая низкая конверсия/мало продаж/дорогая реклама?». После полного аудита сайта выясняется, что для улучшения показателей необходимо полностью переработать половину разделов или даже всю корпоративную страницу целиком. Однако такие серьёзные меры обычно приходится применять к сайтам, созданным 5—10 лет назад по старым алгоритмам. Для современных веб-страниц, разработанных не «на коленке», можно найти точечные, логичные, удобные и недорогие решения, вложения в которые в скором времени вернутся сторицей — как, например, в нашем кейсе с инжиниринговой компанией.
Иногда по итогам аудита выясняется, что для достижения бизнес-целей достаточно создать отдельный подсайт или посадочную страницу для определённого продукта или сервиса — как это было в нашем кейсе для застройщика.
Если у вас новый сайт, и его эффективность в целом вас устраивает — достаточно пару раз в месяц проверять общие показатели на наличие критических ошибок (для этого можно использовать бесплатные сервисы, например, PR-CY). Каждые 2—3 месяца рекомендуется проверять техническое состояние (с помощью таких программ как Screaming Frog) и контент (Метрика, Аналитикс, etc).
В этом случае развитие сайта будет заключаться в регулярном:
-
обновлении готового контента
-
актуализации информации о компании и продуктах
-
добавлении необходимых сервисов, разделов и виджетов
-
улучшении и упрощении customer journey
Лучшие продающие сайты развиваются именно по этому пути. Поддерживайте техническое «здоровье» сайта и работайте на улучшение поведенческих факторов — и вы будете двигаться к более высоким позициям в поисковых системах, увеличению охватов и конверсии. А значит — к росту объёмов продаж и прибыли и снижению расходов на рекламу.
Выводы
Собственники и маркетологи бизнесов нередко болезненно воспринимают саму идею постоянного развития сайта. «Мы тщательно все продумали, столько вариантов архитектуры и вёрстки протестировали, оптимизировали тексты, отрисовали картинки! Только всю эту красоту выкатили, а вы уже говорите, что надо опять что-то с ней делать?». Да, надо — если вам нужно достичь запланированной конверсии и получить реальный доход, а не просто «застолбить» место в Сети.
Подумайте сами: какой сайт лучше продаёт: тот, который актуален — то есть интересен, прост и удобен, или тот, который построен на веб-принципах начала века и не отвечает современным запросам и требованиям?
Эффективно продающий сайт сегодня — тот, который:
-
удобен для пользователя
-
богат на контент, важный для ЦА и работающий на маркетинговые цели
-
содержит все необходимые модули контакта: чаты, формы связи, опции звонка и т.д.
-
находится в постоянном информационном движении — пополняется свежим и полезным контентом, новостями
-
регулярно актуализируется: обновляется каталог, информация о ценах, режиме работы компании и т.п.
-
постоянно совершенствуется технически, дополняется полезными настройками, виджетами, плагинами
-
анализируется по параметрам SEO и юзабилити не реже, чем раз в полгода
-
соответствует требованиям поисковых систем
-
лучше, чем у конкурентов
Сайт — это виртуальный дом бизнеса, и его создание, развитие и совершенствование — бесконечный процесс. Иначе ваши бюджеты на рекламу сливаются впустую.
Интересуетесь развитием сайтов? Читайте наши материалы по теме:
