4 способа увеличить продажи с помощью интернет-маркетинга

Способ первый: увеличить объем трафика

Каждый посетитель сайта — ваш потенциальный клиент. Нарастить «массу» посещаемости возможно единственным способом — увеличивая охваты аудитории. Проверьте, все ли возможные каналы трафика вы задействуете по максимуму.

Социальные сети

Заведите и не бросайте корпоративные соцсети: группа в Фейсбуке или аккаунт в Инстаграм в любой момент могут «выстрелить» за счет вирусного поста. Пробуйте разные типы контента — популярным может стать всё, что угодно: развлекательная статья, экспертный комментарий к горячей новости, обучающий ролик, полезная инфографика. Сегменту B2B имеет смысл распространять контент в бизнес-сообществах. Найти их нетрудно: проанализируйте, в какие комьюнити расшаривают свои посты лидеры отрасли.

Поисковое продвижение

Собрали семантическое ядро, наполнили сайт контентом, а трафика нет?

1. Проверьте внутреннюю техническую оптимизацию сайта: устраните дубли, исправьте ошибки в коде, закройте от индексации технические страницы и так далее.
2. Проанализируйте внутреннюю оптимизацию контента: метатеги, заголовки, вхождения ключевых слов, уникальность контента, отсутствие ошибок и тому подобное.
3. Постоянно ищите точки роста: расширяйте каталог, развивайте блог, находите новые пути дистрибуции контента.

Интернет-сервисы

1. Яндекс и Гугл

   Используйте для привлечения трафика подходящие вам сервисы Яндекса — Карты, Район, Услуги и их аналоги от Google.

2. Агрегаторы

   В некоторых отраслях — недвижимости, медицине, туризме, агрегаторы — не только основные конкуренты в поисковой выдаче, но и дополнительные каналы, из которых можно привлекать посетителей.

3. Другие сервисы

   Распространяйте информацию о компании и продуктах на популярные интернет-сервисы вроде Авито или Zoon.

Контекстная реклама в Яндекс Директ

• запустите систему сквозной аналитики: без неё вы не увидите количество лидов и их стоимость

• отключайте и минусуйте нецелевые и «мусорные» фразы

• увеличивайте ставки по самым эффективным ключевикам

• обновляйте семантическое ядро старых текстов, перерабатывайте их под новые интенты, добавляйте вложенные запросы

• добавляйте в УТП и офферы новые услуги, продукты, преимущества, фамилии новых специалистов

• проводите сплит-тестирование

• заменяйте низкоконверсионные объявления и масштабируйте самые эффективные

• отключайте слишком дорогие площадки и те, что не приносят лидов

Дизайн

Внимание и доверие пользователей

Доверие — тот самый мостик в коммуникации между продавцом и аудиторией, по которому пользователь делает первые шаги в трансформации в клиента. Есть множество способов повысить доверие к сайту на этапе «знакомства». К обязательным из них относятся:

• Отзывы клиентов. Не забывайте про социальные доказательства — указывайте реальные фамилии и должности сотрудников, просите писать благодарности на корпоративных бланках и т.д. 

• Регалии и активности. Обозначьте на сайте принадлежность к профессиональным и отраслевым ассоциациям, разместите все сертификаты, места в рейтингах, расскажите о наградах и премиях. 

• Публикации о компании в СМИ — не хвастовство в духе «о нас пишут», а показатель активности и экспертности. 

Деловая подача продукта — видеопрезентация, 3D-экскурсия по производству, профессиональные фото и видеоролики

«Беcконтактное» общение

Пользователь перешел на ваш сайт из рекламного объявления или поисковой выдачи, познакомился с компанией и продуктом и почти созрел для покупки. Теперь ваша задача — довести его до сделки максимально комфортным путем.

Онлайн-сервисы

Конвертироваться в покупателя — психологически непростой процесс. Значительная часть потенциальных клиентов в этот момент предпочтёт не общаться с живым настойчивым продавцом, а делегировать процесс технологиям. Облегчить этот этап пути пользователя призваны онлайн-сервисы:

• Онлайн-заказ

• Онлайн-запись на консультацию

• Заказ обратного звонка 

• Онлайн-оплата разными способами

• Онлайн-заявка/бронь

• Онлайн-калькулятор

Чат-боты

Чат-боты — не только удобный способ автоматизировать бизнес-процессы, но и способ сэкономить. Эксперты Invesp Research утверждают, что внедрение чат-ботов помогает сэкономить до 30% затрат на поддержку клиентов.

«57% руководителей убеждены, что чат-боты могут увеличить ROI при минимальных вложениях».
Исследование Accenture

Аналитика поведения пользователя

Без регулярного анализа и «работы над ошибками» весь трафик, в том числе и тот, который вы собственноручно оплатили, «утечёт сквозь пальцы». Пользователи будут уходить со страниц так и не узнав, какой крутой продукт вы предлагаете, или не поняв, чем вы можете быть полезны.

Проверьте, точно ли у вас: 

• Установлены Яндекс.Метрика и GA

• Корректно настроены цели в аналитике

• Проводится анализ поведения посетителей

• Задействован вебвизор

• Используются сервисы для A/B тестирования 

Способ третий: «допилить» схему обработки заявок/звонков

Управление отношениями с клиентами

Автоматизация управления отношениями с клиентами через системы Customer Relationship Management на отечественном рынке началась не вчера, но чёткое понимание возможностей CRM имеют не все.

Разумеется, если у вас мало клиентов и сотрудников, серьёзные аналитические ресурсы CRM вам ни к чему — в лучшем случае она пригодится как записная книжка. Но крупные компании с конвейерным процессом, которые до сих пор ведут аналитику в Экселе, однозначно теряют в продажах, потому что утрачивают часть данных, и получают на выходе неточные цифры. И упускают прибыль, которую может обеспечить потенциал CRM-маркетинга.

Потому что при грамотном использовании CRM растут:

• Управляемость продажами

• Эффективность продаж 

• Скорость сделок

• Средний чек

• Конверсия отдела продаж

• Удовлетворенность клиентов 

• Процент удержания клиентов

• Процент «реанимирования» клиентов

Customer Relationship Management у вас уже есть, но вы не видите внятного результата? Проверьте самые частые «точки пробуксовки» — наполнение CRM, хранение данных, попадание заявок с сайта в систему. Если отладить и регулярно мониторить эти процессы — система поможет вам зарабатывать больше.  

Способ четвертый: развивать контент-маркетинг

Этот способ подойдет не каждому бизнесу, так как работает с холодным спросом и не приносит моментального результата.

Но если у вас высокотехнологичный сложный продукт/очень высокий ценник/узкая отрасль/несформированный спрос или долгий цикл покупки — в перспективе контент-маркетинг способен значительно повысить объемы продаж (такой кейс есть, например, у московской клиники восточной медицины) и даже вывести компанию в лидеры рынка по региону, как это случилось, например, с небольшим чебоксарским стройкомбинатом. 

Факторы эффективности контента:

• Учитывает все группы ЦА

• Прописан для каждой стадии Customer journey

• Ориентирован на боли и страхи, закрывает потребности

• Распространяется во все доступные каналы

• Приносит пользу

• Генерируется в разных форматах: тексты, видео, тесты, инфографика и т.д.

• Работает в связке с другими инструментами продвижения

Выводы

• Увеличить продажи с помощью диджитал-маркетинга можно, постоянно отслеживая и прорабатывая показатели по трафику и конверсии.

• Без систем управления общения с клиентом — Customer Relationship Management — более-менее крупный бизнес неизбежно теряет часть прибыли.

• Контент- и inbound маркетинг — это «новый черный» в комплексном продвижении компаний, особенно в тех отраслях, где диджитал-продвижение на первый взгляд кажется сложным. 

После того, как вы увеличите прибыль, последовав нашим рекомендациям, не забывайте следить за окупаемостью рекламы: 

• Что такое ROI, ROMI и как их считать

• Как посчитать окупаемость вложений в интернет-маркетинг?